আমরা কীভাবে সাহায্য করতে পারি?

যে কোনো সমস্যা বা প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

১. সাধারণ নিয়ম: টোটোবন্ধু (TotoBondhu) ব্যবহার করে আপনি আমাদের শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন। প্ল্যাটফর্মে কোনো অবৈধ বা অশালীন কার্যকলাপ কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।

২. বুকিং ও পেনাল্টি: একবার চালক আপনার অনুরোধ গ্রহণ করার পর, আপনি যদি টোটো পৌঁছানোর ৫ মিনিট পর রাইড বাতিল করেন, তবে আপনাকে ₹৩০ পেনাল্টি ফি দিতে হবে যা সরাসরি চালকের UPI-এ প্রদান করতে হবে। পেনাল্টি পরিশোধ না করা পর্যন্ত নতুন রাইড বুক করা যাবে না।

৩. চালকের দায়িত্ব: চালকদের ট্রিপ শুরু করার আগে অবশ্যই যাত্রীর কাছ থেকে PIN (পিন) ভেরিফাই করতে হবে।

৪. মূল্য নির্ধারণ: বেস ফেয়ার এবং দূরত্বের উপর ভিত্তি করে ভাড়া স্বয়ংক্রিয়ভাবে গণনা করা হয়। সন্ধ্যা ৬টা থেকে সকাল ৬টা পর্যন্ত ২০% অতিরিক্ত নাইট সার্জ প্রযোজ্য।

৫. দায়বদ্ধতা: টোটোবন্ধু শুধুমাত্র একটি বুকিং মাধ্যম। যাত্রাপথে কোনো দুর্ঘটনা বা সমস্যার জন্য সরাসরি চালক ও যাত্রী দায়ী থাকবেন।

১. ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ: আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর, এবং (চালকদের ক্ষেত্রে) গাড়ির নম্বর ও UPI ID সংগ্রহ করি। এই তথ্যগুলি শুধুমাত্র অ্যাপের স্বাভাবিক কার্যকলাপের জন্য ব্যবহৃত হয়।

২. লোকেশন (GPS) ট্র্যাকিং: সঠিক পিকআপ এবং নেভিগেশনের জন্য আমরা আপনার বর্তমান GPS লোকেশন সংগ্রহ করি যা চালকদের সাথে শেয়ার করা হয়।

৩. তথ্য শেয়ারিং: একবার রাইড কনফার্ম হলে, যোগাযোগ সহজ করার জন্য আপনার ফোন নম্বরটি আপনার চালক বা যাত্রীর সাথে শেয়ার করা হয়। আমরা কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য বিক্রি করি না।

৪. তথ্যের নিরাপত্তা: আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সুরক্ষিত রাখা হয় এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষায় আমরা সর্বদা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

৫. ডেটা ডিলিট: আপনি চাইলে অ্যাডমিনের সাথে যোগাযোগ করে আপনার অ্যাকাউন্ট এবং সমস্ত ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।